Garantie de qualité et retours sans tracas

Nous garantissons la qualité supérieure de nos lustres en cristal fabriqués à la main. C’est pourquoi nous vous offrons en toute confiance une extension de garantie et des conditions claires et équitables au cas où quelque chose ne vous satisferait pas.

L'exploitant de la boutique en ligne AA Czech Glass est la société Zdeněk Čipera.

Garantie prolongée de 5 ans 🛡️

Nous offrons une **période de garantie prolongée de 5 ans** pour tous nos lustres. Nous sommes confiants dans la qualité des matériaux utilisés et dans la précision de l'artisanat. La garantie couvre tous les défauts de fabrication liés au matériau et à la fonctionnalité du lustre. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise installation, un mauvais entretien (par exemple, l'utilisation de produits de nettoyage inappropriés) ou une mauvaise manipulation.

Que se passe-t-il si l'envoi arrive endommagé ? 💥

Malgré notre plus grand soin apporté à l'emballage, dans des cas exceptionnels, une pièce peut être endommagée lors du transport exigeant. **Restez calme, nous résoudrons tout rapidement et gratuitement à votre satisfaction !** Veuillez suivre ces étapes :

Inspectez le colis à la réception : A la réception du colis chez le transporteur, vérifiez si l'emballage est visiblement endommagé (bosse, déchiré, mouillé). Si tel est le cas, nous vous recommandons fortement de rédiger un rapport de dommage avec le chauffeur, ou éventuellement de refuser complètement l'envoi et de nous contacter immédiatement.
Vérifiez soigneusement le contenu : Après le déballage, inspectez soigneusement le lustre et toutes ses pièces. Même des fissures mineures peuvent donner lieu à une réclamation.
Photographiez les dégâts : Si vous constatez des dommages, **prenez immédiatement des photos détaillées de tout**. Photographiez la pièce endommagée sous plusieurs angles, ainsi que le matériel d'emballage (boîte et remplissages internes).
Contactez-nous immédiatement : Dans les plus brefs délais, idéalement dans les 24 heures suivant la réception, envoyez-nous un email à [email protected] avec une description des dégâts et toutes les photos prises.

Solution : Nous vous contacterons dans les plus brefs délais et vous enverrons en priorité des pièces neuves et intactes, entièrement gratuites.

Retour des marchandises dans les 14 jours ↩️

Si vous êtes un consommateur (n'achetant pas pour une entreprise), vous avez le droit légal de résilier le contrat d'achat sans donner de raison dans un délai de **14 jours calendaires** à compter de la date de réception des marchandises.

Procédure de retour :

Informez-nous par e-mail à [email protected] de votre décision de résilier le contrat.
Remettez soigneusement le lustre dans son emballage d'origine et intact, y compris tous les remplissages, pour éviter tout dommage lors du transport de retour. La marchandise doit être retournée complète et sans signes d'utilisation ou de montage.
Envoyez le lustre à notre adresse : AA Czech Glass, U Suchého dubu 1408, 530 02 Pardubice, République tchèque. Les frais liés au retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.
Dès réception et inspection des marchandises intactes et complètes, nous vous rembourserons rapidement (au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées) le prix d'achat total sur votre compte bancaire.

Remarque : Le droit de résiliation du contrat ne peut pas s'appliquer aux marchandises qui ont été modifiées sur mesure selon les exigences spécifiques du client.

Besoin de conseils ? ❓

Si vous n'êtes pas sûr de la procédure de réclamation ou de retour, ou si vous avez des questions sur les conditions de garantie, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment par e-mail à [email protected] ou au numéro de téléphone +420 603 239 726. Nous sommes là pour vous.