Záruka kvality a bezproblémové vrácení

Stojíme si za prvotřídní kvalitou našich ručně vyráběných křišťálových lustrů. Proto vám s důvěrou nabízíme nadstandardní záruku a jasné, férové podmínky pro případ, že by cokoliv nebylo podle vašich představ.

Nadstandardní záruka 5 let 🛡️

Na všechny naše lustry poskytujeme **prodlouženou záruční dobu 5 let**. Jsme si jisti kvalitou použitých materiálů a precizním zpracováním. Záruka se vztahuje na veškeré výrobní vady materiálu a funkčnost lustru. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávnou instalací, údržbou (např. použitím nevhodných čisticích prostředků) nebo nesprávnou manipulací.

Co když přijde zásilka poškozená? 💥

I přes naši maximální péči při balení se ve výjimečných případech může stát, že se při náročné přepravě některý díl poškodí. **Zachovejte klid, vše rychle a bezplatně vyřešíme k vaší spokojenosti!** Postupujte prosím následovně:

Zkontrolujte balík při převzetí: Při přebírání balíku od dopravce zkontrolujte, zda není obal viditelně poškozený (promáčklý, potrhaný, promočený). Pokud ano, důrazně doporučujeme sepsat s řidičem škodní protokol, nebo zásilku případně vůbec nepřebírat a ihned nás kontaktovat.
Pečlivě zkontrolujte obsah: Po rozbalení lustr a všechny jeho části pečlivě zkontrolujte. I drobné praskliny mohou být důvodem k reklamaci.
Vyfoťte poškození: Pokud naleznete jakékoliv poškození, **ihned vše detailně nafoťte**. Vyfoťte poškozený díl z více úhlů a také obalový materiál (krabici i vnitřní výplně).
Okamžitě nás kontaktujte: Co nejdříve, ideálně do 24 hodin od převzetí, nám zašlete email na [email protected] s popisem poškození a všemi pořízenými fotografiemi.

Řešení: Obratem se vám ozveme a prioritně a zcela zdarma vám zašleme nové, nepoškozené díly.

Vrácení zboží do 14 dnů ↩️

Pokud jste spotřebitel (nenakupujete na IČO), máte podle zákona právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do **14 kalendářních dnů** od data převzetí zboží.

Postup pro vrácení:

Informujte nás emailem na [email protected] o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Lustr pečlivě zabalte zpět do původního a nepoškozeného obalu včetně všech výplní, aby se předešlo poškození během zpětné přepravy. Zboží musí být vráceno kompletní a bez známek používání či montáže.
Zašlete lustr na naši adresu: AA Czech Glass, U Suchého dubu 1408, 530 02 Pardubice, Česká republika. Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám hradí kupující.
Po obdržení a kontrole nepoškozeného a kompletního zboží vám neprodleně (nejpozději do 14 dnů po obdržení vráceného zboží) vrátíme plnou kupní cenu zpět na váš bankovní účet.

Poznámka: Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u zboží, které bylo upraveno na zakázku podle specifických požadavků zákazníka.

Potřebujete poradit? ❓

Pokud si nejste jisti postupem reklamace, vrácení zboží nebo máte jakékoliv dotazy k záručním podmínkám, neváhejte nás kdykoliv kontaktovat na emailu [email protected] nebo telefonním čísle +420 603 239 726. Jsme tu pro vás.