Foire aux questions (FAQ)
Nous comprenons qu’acheter un lustre en cristal de luxe en ligne peut soulever plusieurs questions. Voici des réponses claires aux plus courantes pour vous aider dans votre sélection et votre achat.
Par défaut, tous nos lustres en cristal sont fabriqués avec un corps en laiton doré (parties métalliques). Toutefois, si vous préférez un aspect argent (nickelé/chromé) plus moderne, nous serons heureux de produire une version argentée pour vous. Sélectionnez simplement la variante de couleur préférée sur la page détaillée du produit lors de la commande.
La sécurité des transports est notre priorité absolue. Chaque lustre est soigneusement démonté en composants individuels, qui sont enveloppés dans de la mousse protectrice et du papier bulle et placés dans des boîtes en carton robustes à cinq couches. Tous les envois sont entièrement assurés contre les dommages ou les pertes pendant le transport.
Malgré notre plus grand soin, une pièce fragile peut occasionnellement être endommagée. Dans un tel cas, restez calme. Prenez des photos de la pièce endommagée et du matériel d'emballage et envoyez-les par courrier électronique à [email protected] dans les 24 heures suivant la réception. Nous vous enverrons en priorité une pièce de rechange gratuite.
Les lustres sont livrés démontés avec un schéma de montage clair. Vous pouvez assembler les bras et accrocher vous-même les garnitures en cristal en suivant les instructions. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous recommandons fortement de faire brancher le lustre au réseau électrique par un électricien certifié.
Nous recommandons d'utiliser des ampoules LED de haute qualité avec une couleur de lumière chaude (2 700 K – 3 000 K), qui mettent en valeur la brillance et la réfraction de la lumière dans le cristal. Les ampoules E14 en forme de bougie sont le plus souvent utilisées pour obtenir un look traditionnel.
Pour l'entretien de routine, essuyez simplement la poussière du lustre avec un plumeau doux. Pour un nettoyage en profondeur, nous vous recommandons d'utiliser un spray spécial pour nettoyer les lustres en cristal. Éteignez simplement les disjoncteurs, vaporisez le lustre et la saleté s'égouttera sur un chiffon ou une feuille placée en dessous. Le démontage n'est pas nécessaire.
Oui, en tant que fabricant, nous pouvons nous adapter à vos exigences. Nous pouvons ajuster la hauteur du lustre (raccourcir/allonger la chaîne), le nombre de bras, la disposition des sources lumineuses ou créer un lustre personnalisé selon vos créations. Veuillez nous contacter pour toute demande de fabrication personnalisée.
Pour les clients professionnels de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide (en dehors de la République tchèque) et pour tous les clients livrant en dehors de l'Union européenne (par exemple, États-Unis, Canada, Suisse), des prix hors taxe s'appliquent (taux de TVA de 0 %). Notre panier et notre caisse détectent automatiquement votre pays et votre numéro de TVA pour recalculer le prix.
Nous offrons une garantie prolongée de 5 ans sur tous nos lustres en cristal. Si vous n'êtes pas satisfait du lustre, vous pouvez le retourner en tant que consommateur dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raison, dans son emballage d'origine non endommagé. Plus d’informations sont disponibles sur notre page Garantie et retours.