Garantía de Calidad y Devoluciones sin Complicaciones

Respaldamos la calidad premium de nuestras lámparas de araña de cristal hechas a mano. Por lo tanto, le ofrecemos con confianza una garantía extendida y condiciones claras y justas en caso de que algo no sea de su agrado.

Garantía Extendida de 5 Años 🛡️

Ofrecemos un **período de garantía extendido de 5 años** para todas nuestras lámparas. Confiamos en la calidad de los materiales utilizados y la artesanía precisa. La garantía cubre todos los defectos de fabricación en el material y la funcionalidad de la lámpara. La garantía no cubre el desgaste normal, daños causados por una instalación incorrecta, mantenimiento (por ejemplo, uso de agentes de limpieza inadecuados) o manejo incorrecto.

¿Qué hacer si el envío llega dañado? 💥

A pesar de nuestro máximo cuidado en el embalaje, en casos excepcionales, una pieza puede dañarse durante el exigente transporte. **Mantenga la calma, ¡resolveremos todo rápidamente y sin costo alguno para su satisfacción!** Por favor, siga estos pasos:

  1. Inspeccione el paquete al recibirlo: Al recibir el paquete del transportista, verifique si el embalaje está visiblemente dañado (abollado, roto, mojado). Si es así, recomendamos encarecidamente redactar un informe de daños con el conductor, o posiblemente rechazar el envío por completo y contactarnos de inmediato.
  2. Revise el contenido cuidadosamente: Después de desembalar, inspeccione cuidadosamente la lámpara y todas sus partes. Incluso las grietas menores pueden ser motivo de reclamación.
  3. Fotografíe el daño: Si encuentra algún daño, **tome inmediatamente fotos detalladas de todo**. Fotografíe la pieza dañada desde múltiples ángulos, así como el material de embalaje (caja y rellenos internos).
  4. Contáctenos de inmediato: Tan pronto como sea posible, idealmente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, envíenos un correo electrónico a [email protected] con una descripción del daño y todas las fotos tomadas.

Resolución: Nos pondremos en contacto con usted de inmediato y priorizaremos el envío de piezas nuevas y sin daños de forma totalmente gratuita.

Devolución de Mercancías en 14 Días ↩️

Si usted es un consumidor (no compra para una empresa), tiene el derecho legal de desistir del contrato de compra sin dar ninguna razón dentro de los **14 días naturales** a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

Procedimiento de Devolución:

  1. Infórmenos por correo electrónico a [email protected] sobre su decisión de desistir del contrato.
  2. Embale cuidadosamente la lámpara de nuevo en su embalaje original y sin daños, incluidos todos los rellenos, para evitar daños durante el transporte de devolución. La mercancía debe devolverse completa y sin signos de uso o montaje.
  3. Envíe la lámpara a nuestra dirección: AA Czech Glass, U Suchého dubu 1408, 530 02 Pardubice, República Checa. Los costos asociados con la devolución de la mercancía a nosotros corren a cargo del comprador.
  4. Tras la recepción e inspección de la mercancía completa y sin daños, le reembolsaremos sin demora (a más tardar 14 días después de recibir la mercancía devuelta) el precio total de compra a su cuenta bancaria.

Nota: El derecho de desistimiento no se puede aplicar a bienes que hayan sido modificados a medida según los requisitos específicos del cliente.

¿Necesita Asesoramiento? ❓

Si no está seguro sobre el procedimiento de reclamación o devolución, o tiene alguna pregunta sobre las condiciones de la garantía, no dude en contactarnos en cualquier momento por correo electrónico a [email protected] o al número de teléfono +420 603 239 726. Estamos aquí para ayudarle.