Preguntas Frecuentes (FAQ)
Entendemos que comprar una lámpara de cristal de lujo en línea puede generar muchas preguntas. Aquí tiene respuestas claras a las más comunes para ayudarle con su selección y compra.
Por defecto, todas nuestras lámparas de cristal se fabrican con el cuerpo de latón dorado (piezas metálicas). Sin embargo, si prefiere un aspecto plateado más moderno (niquelado/cromado), con gusto fabricaremos una versión plateada para usted. Simplemente seleccione la variante de color correspondiente en la página de detalles del producto al realizar el pedido.
La seguridad del transporte es nuestra máxima prioridad. Cada lámpara se desmonta cuidadosamente en sus componentes individuales, que se envuelven en espuma protectora y plástico de burbujas, y se colocan en cajas de cartón resistentes de cinco capas. Todos los envíos están totalmente asegurados contra daños o pérdida durante el transporte.
A pesar de nuestro mayor cuidado, ocasionalmente una pieza frágil puede dañarse. En tal caso, mantenga la calma. Tome fotos de la pieza dañada y del material de embalaje, y envíelas por correo electrónico a [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. Le enviaremos una pieza de repuesto de forma prioritaria y totalmente gratuita.
Las lámparas se entregan desmontadas con un esquema de montaje claro. Puede ensamblar los brazos y colgar los colgantes de cristal usted mismo siguiendo las instrucciones. Humedezca y coloque los cristales según el esquema. Sin embargo, por razones de seguridad, recomendamos encarecidamente que un electricista certificado conecte la lámpara a la red eléctrica.
Recomendamos utilizar bombillas LED de alta calidad con una temperatura de color cálida (2700K – 3000K), que resaltan mejor el brillo y la refracción de la luz en el cristal. Lo más habitual es utilizar bombillas con casquillo E14 en forma de vela para lograr un aspecto tradicional.
Para el mantenimiento rutinario, basta con limpiar el polvo de la lámpara con un plumero suave. Para una limpieza profunda, recomendamos utilizar un spray limpiador especial para lámparas de cristal. Solo apague los fusibles, rocíe la lámpara y la suciedad goteará por sí sola sobre un paño o plástico colocado debajo. No es necesario desmontarla.
Sí, somos fabricantes y podemos adaptarnos a sus necesidades. Podemos ajustar la altura de la lámpara (acortar/alargar la cadena), el número de brazos, la distribución de los puntos de luz o fabricar una lámpara a medida según sus diseños. Póngase en contacto con nosotros para consultas sobre fabricación a medida.
Para los clientes comerciales de la UE con un número de IVA válido (fuera de la República Checa) y para todos los clientes con entrega fuera de la Unión Europea (por ejemplo, EE. UU., Canadá, Suiza), se aplican precios sin IVA (tasa del 0%). Nuestro carrito y proceso de compra detectan automáticamente su país y número de IVA para recalcular el precio.
Ofrecemos una garantía ampliada de 5 años en todas nuestras lámparas de cristal. Si no está satisfecho con la lámpara, como consumidor puede devolverla en un plazo de 14 días a partir de la recepción sin necesidad de justificación, en su embalaje original intacto. Encontrará más información en nuestra página de Garantía y Devoluciones.