Qualitätsgarantie & Problemlose Rücksendung

Wir stehen hinter der erstklassigen Qualität unserer handgefertigten Kristallleuchter. Deshalb bieten wir Ihnen vertrauensvoll eine erweiterte Garantie und klare, faire Bedingungen, falls etwas nicht Ihren Vorstellungen entsprechen sollte.

Erweiterte 5-Jahres-Garantie 🛡️

Wir gewähren auf alle unsere Leuchter eine **verlängerte Garantiezeit von 5 Jahren**. Wir sind von der Qualität der verwendeten Materialien und der präzisen Verarbeitung überzeugt. Die Garantie deckt alle Herstellungsfehler im Material und die Funktionsfähigkeit des Leuchters ab. Die Garantie erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Installation, Wartung (z.B. Verwendung ungeeigneter Reinigungsmittel) oder falsche Handhabung.

Was tun, wenn die Sendung beschädigt ankommt? 💥

Trotz größter Sorgfalt bei der Verpackung kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Teil während des anspruchsvollen Transports beschädigt wird. **Bleiben Sie ruhig, wir werden alles schnell und kostenlos zu Ihrer Zufriedenheit lösen!** Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  1. Überprüfen Sie das Paket bei Erhalt: Überprüfen Sie bei der Annahme des Pakets vom Zusteller, ob die Verpackung sichtbar beschädigt ist (eingedrückt, zerrissen, nass). Wenn ja, empfehlen wir dringend, mit dem Fahrer ein Schadensprotokoll aufzunehmen oder die Sendung gegebenenfalls gar nicht anzunehmen und uns umgehend zu kontaktieren.
  2. Überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig: Überprüfen Sie nach dem Auspacken den Leuchter und alle seine Teile sorgfältig. Auch kleine Risse können ein Reklamationsgrund sein.
  3. Fotografieren Sie den Schaden: Wenn Sie eine Beschädigung feststellen, **machen Sie sofort detaillierte Fotos von allem**. Fotografieren Sie das beschädigte Teil aus mehreren Winkeln sowie das Verpackungsmaterial (Karton und Innenfüllungen).
  4. Kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Schadens und allen aufgenommenen Fotos.

Lösung: Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden und Ihnen vorrangig und völlig kostenlos neue, unbeschädigte Teile zusenden.

Warenrücksendung innerhalb von 14 Tagen ↩️

Wenn Sie Verbraucher sind (nicht auf Firmenrechnung kaufen), haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von **14 Kalendertagen** ab dem Datum des Warenerhalts ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Vorgehen bei der Rücksendung:

  1. Informieren Sie uns per E-Mail an [email protected] über Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten.
  2. Verpacken Sie den Leuchter sorgfältig zurück in die originale und unbeschädigte Verpackung einschließlich aller Füllmaterialien, um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden. Die Ware muss vollständig und ohne Gebrauchs- oder Montagespuren zurückgesendet werden.
  3. Senden Sie den Leuchter an unsere Adresse: AA Czech Glass, U Suchého dubu 1408, 530 02 Pardubice, Tschechische Republik. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an uns trägt der Käufer.
  4. Nach Erhalt und Prüfung der unbeschädigten und vollständigen Ware erstatten wir Ihnen unverzüglich (spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware) den vollen Kaufpreis auf Ihr Bankkonto zurück.

Hinweis: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach spezifischen Kundenwünschen individuell angefertigt wurden.

Benötigen Sie Beratung? ❓

Wenn Sie sich beim Vorgehen bei Reklamation oder Rücksendung unsicher sind oder Fragen zu den Garantiebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +420 603 239 726 zu kontaktieren. Wir sind für Sie da.